2024年导游资格证每日一练《导游业务》12月19日专为备考2024年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、首语有点头和摇头两种。（）

答 案：对

解 析："首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。根据故本题选A。"

2、全陪导游照顾旅游者住店期间，应将自己的联系电话告诉旅游者，以便联系，但不必告知房号，避免不必要的麻烦。()

答 案：错

解 析：全陪导游照顾旅游者住店期间，应将自己的联系电话和房号告诉旅游者，以便联系。

3、1978年，导游的工作职责从政治接待转型为经济服务，导游的身份从机关行政人员转变为企事业单位工作人员。()

答 案：错

解 析：到1988年年底，全国成立了近1600家旅行社，导游队伍迅速扩大到25000多人。导游的工作职责从政治接待转型为经济服务，导游的身份从机关行政人员转变为企事业单位工作人员。

4、导游在讲解清东陵的时候，如果接待的是公务员团队，应以讲解正史为主，讲康熙皇帝的廉洁治吏。()

答 案：对

5、导游多提醒是防止旅游者因一时疏忽而丢失行李的好方法，尤其是在酒店办理入住或离店、带行李用餐等时候，旅游者常会忘记带上随身行李。()

答 案：对

单选题

1、“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用为()。  

• A：直引
• B：明引
• C：暗引
• D：意引

答 案：D

解 析：意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思，这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。故选D。

2、把两个相对或相反的事物，或同一事物的两个方面放在一起，并相互比较的修辞方法是()。  

• A：对比
• B：引用
• C：比喻
• D：夸张

答 案：A

解 析：题干是对“对比”修辞方法的定义。

3、旅游服务质量高低最敏感的标志是()。  

• A：交通服务质量
• B：饭店服务质量
• C：景区接待服务质量
• D：导游服务质量

答 案：D

解 析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

4、当旅游团乘坐汽车离开当地，地陪导游应等旅游车启动走远后才转身离开，给旅游者留下美好的最佳印象，体现了心理学上的()。  

• A：首因效应
• B：晕轮效应
• C：定型效应
• D：近因效应

答 案：D

解 析：最终印象就是近因效应。

5、导游讲解要根据旅游者和景区变化的情况而改变，要因人而异，因时制宜，因地制宜，以体现导游讲解的（ ）原则。

• A：灵活性
• B：计划性
• C：针对性
• D：客观性

答 案：A

解 析：【2020年真题】所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。故选A。

多选题

1、关于领队在购物服务中的职责，以下哪些描述是正确的?()  

• A：领队应严格按照旅游合同安排购物服务，不得擅自增减购物安排
• B：领队可以干预旅游者的自主购物行为，以促进购物消费
• C：领队应提示旅游者保留购物凭证，并遵守购物须知
• D：若旅游者要求安排行程外的购物活动，领队应无条件满足
• E：领队需要向旅游者介绍退税规定，并协助办理退税手续

答 案：ACE

解 析：A项正确，领队确实应严格按照合同约定来安排购物，不得擅自更改。B项错误，领队不应干预旅游者的自主购物行为。C项正确，领队应提醒旅游者保留购物凭证并遵守相关规定。D项错误，若旅游者要求额外的购物活动，领队应与旅游者签订变更确认单，并非无条件满足。E项正确，领队在必要时需向旅游者介绍退税规定并协助办理手续。因此本题选ACE。

2、决定导游讲解语言快慢的因素有()。  

• A：旅游者的类型
• B：讲解的方式
• C：讲解的内容
• D：旅游者的情绪
• E：讲解的地点

答 案：AC

解 析：决定导游讲解语言快慢的因素主要有旅游者的类型和讲解的内容。本题选择AC。

3、为防止漏接事故的发生，导游事先应做好的工作有()等。  

• A：认真细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录
• B：掌握旅行社安排上的各种变化
• C：与司机约定接站出发时间
• D：核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
• E：提前半小时抵达接站地点

答 案：ACDE

解 析：为防止漏接事故的发生，导游事先应做好的工作包括：认真、细致地阅读接待计划和有关来函、来电记录，掌握旅游者抵达的各种变化(包括航班、车次的变更),尤其是旅游者抵达当天，要与接待社有关部门再次联系，核实旅游团抵达是否有新的变更，并提前做好接站的各项准备工作，如同司机联系并约定接站出发时间，同机场或车站联系核实旅游者所乘航班或车次抵达的准确时间，并提前半小时到达接站地点等。本题选项中ACDE正确。

4、西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（ )。  

• A：由小到大
• B：由近及远
• C：由大到小
• D：由远到近
• E：由具体到抽象

答 案：ABE

解 析：从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直接了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；而东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远及近、从抽象到具体，二者截然相反。

5、因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。

• A：向游客进行耐心解释
• B：给予游客适当的补偿
• C：办理退房（车、餐）等相关事宜
• D：立即与全陪、领队商量解决办法
• E：报告组团社，并通知下一站接待社

答 案：ABCE

解 析：旅游团（者）提前离开，造成游览时间缩短，地陪应：
（1）立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。
（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动。待与领队、全陪制订新的游览方案后，找准时机先向旅游团中有影响力的游客实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做其他游客的工作。
（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退房、退餐、退车等。
（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时，可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。
（5）若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站接待社。