2025年导游资格证每日一练《导游业务》3月6日专为备考2025年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）

答 案：错

解 析：表示同情和理解，不盲目做出承诺：对于游客的投诉，导游要设身处地地从游客的角度着想。因为在游客看来，他们投诉的都不是一般的小问题，而是直接关系到其利益的大事。因此，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和游客的情绪和现场气氛。对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。题干表示“先暂时答应”表述有误，故本题错误。

2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于航空公司的原因，造成旅客的航班在始发地出港延误或取消，航空公司将协助旅客安排餐食、住宿，费用由旅客自理。()

答 案：对

解 析：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于航空公司的原因，造成旅客的航班在始发地出港延误或取消，航空公司将协助旅客安排餐食住宿，费用由旅客自理。

3、旅游行业核心价值观中的“游客为本”解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题，而“服务至诚”解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。()

答 案：对

4、国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时区都是半时区。（）

答 案：对

解 析：【2018年真题】自1884年起国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度，即经度相隔15度，时间差1小时。东、西各有12个时区，而东、西12区都是半时区，合起来称为12区。故本题正确。

5、心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（ ）  

答 案：错

解 析：心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。是人与物非人与人，故本题错误。

单选题

1、游客离别前将吃剩的半瓶药送给导游，并表示药品很贵重，对治疗他的病很管用，想给导游作个纪念，导游人员谢绝道：“既然药贵重，又对您很管用，送给我这没病的人太可惜了，还是您自己带回去慢慢用更好”这属于导游的（）回绝。

• A：柔和式
• B：迂回式
• C：诱导式
• D：引申式

答 案：D

解 析：引申式回绝是导游根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。根据故选D。

2、按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过()千克应办理托运。  

• A：10
• B：14
• C：16
• D：20

答 案：D

解 析：按照铁道部门规定，旅客携带的物品超过20千克应办理托运。选择D。

3、非居民旅客携带()美元或等值其他外币入境，必须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次入境申报的数额核放。  

• A：1000
• B：5000
• C：10000
• D：20000

答 案：B

解 析：非居民旅客携带5000美元或等值其他外币入境，必须向海关如实申报复带出境时，海关凭本次入境申报的数额核放。

4、身高在（ ）米的儿童乘船买儿童票。

• A：1.0—1.4
• B：1.1-1.4
• C：1.2-1.4
• D：1.2-1.5

答 案：D

解 析：身高在1.2-1.5米的儿童乘船买儿童票

5、在导游服务中，使用频率最高的语言形式是()。  

• A：副语言
• B：口头语言
• C：书面语言
• D：态势语言

答 案：B

解 析：在导游服务中，使用频率最高的语言形式一定是口头语言。选择B。

多选题

1、全陪导游带领旅游团在长途旅行途中，应加强与旅游者之间的信息沟通，包括()。  

• A：了解游客
• B：解答问题
• C：征求意见
• D：组织活动
• E：了解旅游者收入

答 案：ABCD

解 析：全陪导游带领旅游团在长途旅行途中，应加强与旅游者之间的信息沟通，包括了解游客、解答问题、征求意见、组织活动。收入是旅游者隐私，不能冒昧询问。

2、离开旅游目的地国家前一两天，领队要与当地导游员逐一核实离境机票中的（）。

• A：旅游团名称
• B：旅游团团号
• C：前往目的地
• D：航班号
• E：座位号

答 案：ABCD

解 析：按照国际航空惯例，对于往返和联程机票必须提前至少72小时对机位进行再确认。在离境前一天，甚至前两天要与当地导游逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。

3、引用包括()三种形式。  

• A：明引
• B：意引
• C：指引
• D：情引
• E：暗引

答 案：ABE

解 析：引用包括明引、意引和暗引三种形式。故答案为ABE。

4、发现游客食物中毒，导游人员应（）。

• A：稳定患者情绪
• B：让食物中毒者多喝水以加速排泄
• C：立即将患者送医院抢救
• D：记录医生的诊断过程
• E：写出事故报告

答 案：ABCE

解 析：发现游客食物中毒，导游人员应先稳定游客情绪，并设法催吐，让食物中毒者对喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；若系群体性食物中毒事件，要请医院协助保留证据，并联系当地卫生防疫部门调查处理；导游人员还应报告旅行社，以追究供餐单位的责任。

5、地陪首次沿途导游应该涵盖（）内容。

• A：本地概况介绍
• B：风光导游
• C：讲清下次集合的时间、地点和停车地点
• D：介绍即将下榻饭店情况
• E：活跃旅游团气氛

答 案：ABD

解 析：首次沿途导游的内容主要包括以下几点：1.本地概况介绍2.风光风情导游3.介绍下榻的饭店。故本题选A，B，D。