2025年导游资格证每日一练《导游业务》4月4日专为备考2025年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、在处理投诉时，不管旅游者脾气多大，态度多差，投诉的事情导游都要耐心倾听，听游客把话说完。（ ）

答 案：对

解 析：在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。故本题正确。

2、接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性文件，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）

答 案：对

3、导游讲解水平的高低不能作为判断导游人员综合水平的主要内容。（  ）

答 案：错

解 析：因此，导游讲解往往被看做衡量导游人员水平高低的最为重要的技能。

4、旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由地陪导游负责分配房卡。()

答 案：错

解 析：如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团无领队又无团长，则请全陪分房。

5、导游站着与旅游者交谈时，两臂可随谈话的内容做些手势，聊到兴奋处，可配合手舞足蹈。()

答 案：错

解 析：导游站着与人交谈时，两臂可随谈话的内容做些适度的手势，但动作

单选题

1、某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（ ）。

• A：平铺直叙
• B：分段讲解
• C：触景生情
• D：制造悬念

答 案：C

解 析：触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。故本题选C。

2、旅游团在参观游览中，突遇歹徒抢劫，导游首先应（）

• A：立即向警察求助
• B：迅速联系医院
• C：全力保护游客
• D：马上报告旅行社

答 案：C

解 析：遇到此类治安事件，导游应该全力保护游客。遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。故本题选C。

3、来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称（）书。  

• A：绿皮
• B：蓝皮
• C：白皮
• D：黄皮

答 案：D

解 析：来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称黄皮书。无证者卫生检疫机关可以对其施以6日的强制留验。

4、导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）。

• A：交换价值的大小
• B：使用价值的大小
• C：价格的高低
• D：功能的多少

答 案：B

解 析：由于导游服务质量是旅行社产品质量的重要组成部分,所以导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品的使用价值。

5、中国旅行游览事业管理总局和国旅总社于()年正式分家，这是我国旅游管理中政企分开的第一步。  

• A：1957
• B：1964
• C：1978
• D：1982

答 案：D

解 析：1982年7月17日，中国旅行游览事业管理总局和国旅总社正式分家，这是我国旅游管理中政企分开的第一步。从此，中国诞生了真正意义的旅游企业和旅游行政管理机构，旅游业向着统一领导、分散经营、政企分开的管理体制迈进。

多选题

1、旅游接待计划中的旅游团或旅游者的基本情况和要求包括()。  

• A：旅游团的名称、团号
• B：旅游团中旅游者人数和服务等级
• C：旅游团用餐要求和标准
• D：旅游者名单、性别和社会阶层
• E：要求的导游语种和等级

答 案：ABCE

解 析：旅游团或旅游者的基本情况和要求包括旅游团的名称、团号，旅游团中 旅游者人数和服务等级，旅游团用餐要求和标准及要求的导游语种和等级等。  

2、作为导游人员在旅游活动的组织安排上应该做到（ ）。  

• A：灵活搭配活动内容
• B：维护导游良好形象
• C：科学安排游客饮食
• D：注意旅行服务技巧
• E：引导游客理性购物

答 案：ACDE

解 析：旅游活动的组织安排技巧如下：1、灵活搭配活动内容 2、科学安排游客饮食 3、尽快安排游客入住 4、注意旅行服务技巧 5、引导游客理性购物。故本题不选B选项，所以答案是ACDE。

3、以下属于法国人个性特征的是（ ）。  

• A：矜持
• B：浪漫
• C：追求华丽
• D：爱享受生活
• E：讲究绅士风度

答 案：BCD

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

4、住宿时的文明引导包括()等内容。  

• A：提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
• B：指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
• C：引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电
• D：提醒旅游者在客房区域范围内可随意自由活动
• E：提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

答 案：ABCE

解 析：导游领队住宿时文明引导包括：①导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；②导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；③导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；④导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息；⑤导游领队应提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。

5、如果旅游团误机已成事实，此时导游应该()。  

• A：立即报告旅行社，请求协助
• B：立即与机场联系，争取旅游者乘坐下一趟航班
• C：带领旅游团尽快赶赴机场
• D：稳定旅游者的情绪，并向他们赔礼道歉
• E：及时通知下一站对该团日程进行调整

答 案：ABDE

解 析：如果旅游团误机已成事实，此时导游应该：①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让旅游者乘最近班次的航班前往下一站；③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；④及时通知下一站，对日程做相应的调整；⑤向旅游团(者)赔礼道歉；⑥写出事故报告。本题选择ABDE。